Microsoft分享AI支援代理經驗：保留上下文與真人轉介

Microsoft回顧員工自助支援代理的推行，指出準確度以外，使用者是否被理解、能否接續先前處理步驟，以及是否容易轉介真人，同樣影響信任。這是企業內部經驗分享，可供學校設計行政支援時參考。